퍼스널 MBA 중고 가격, 1장 핵심 요약-실제로 사업을 운영하는 방법

절판인 데다, 중고 가격이 계속 치솟고 있습니다.

 

 

결국 비지니스란, 카프만의 퍼스널 MBA1장,
사람의 욕구를 충족시키는 가치 있는 오퍼를 빠르게 테스트하고 개선하라.

 

 

퍼스널 MBA - 비즈니스 성공의 불변법칙, 경영의 멘털모델을 배운다

 (The)personal MBA : a world-class business education in a single volume

 

제1장 가치 창조
모든 사업의 5가지 본질.070 | 경제적 가치가 있는 기술. 072 | 시장의 철 치고. 073 | 인간의 기본 욕구-076 | 지위 추구-079 | 시장을 평가하는 10가 지방법. 081 | 경쟁의 숨은 이득. 084 | 용병의 규칙. 086 | 용사의 규칙. 087 | 가치의 12가지 표준 유형. 089 | 가치 유형 1: 제품. 091 | 가치 유형 2: 서비 스·092 | 가치 유형 3: 자원 공유 · 094 | 가치 유형 4: 정기구독. 096 | 가치 유 형 5: 재판매·098 |가치 유형 6: 임대 • 100 | 가치 유형 7: 대리인 •101 | 가 치 유형 8: 고객층 모집. 103 | 가치 유형 9: 대출·105 | 가치 유형 10: 선택 권. 107 | 가치 유형 11: 보험. 109 | 가치 유형 12: 자본. 111 | 해슬프리미엄: 불편한 일에 대한 문제해결. 113 | 인지 가치·115 | 단위화·116 | 상품묶음과 분리·117 | 시제품. 119 반복 주기·122 | 반복 속도. 124 | 피드백. 125 | 대안. 128 | 트레이드오프(절충)·130 | 경제적 가치. 132 | 상대적 중요성 검 사. 135| 주요 가정. 138 그림자 검사·141 | 최소 경제성 상품 •143 | 점진 적 증가·146 | 현장검사. 148

 

 

 

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퍼스널 MBA 1장 주요 내용 요약

• 비즈니스의 목적은 고객에게 가치를 창출하고, 그 가치를 통해 이윤을 창출하는 것이다.
• 가치 창조는 고객의 욕구와 필요를 충족시키는 것에서 시작된다.
• 가치 창조를 위해서는 고객의 욕구와 필요를 이해하고, 경쟁사와 차별화된 가치를 제공해야 한다.
• 고객에게 가치를 제공하는 데 필요한 자원을 효율적으로 사용해야 한다.

 

가치 창조의 중요성

가치 창조는 비즈니스 성공의 핵심입니다. 가치 창조를 통해 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 고객의 충성도를 높일 수 있다. 고객이 제품이나 서비스에 만족하면, 다시 구매할 가능성이 높아집니다.
• 시장 점유율을 확대할 수 있다. 경쟁사보다 우수한 가치를 제공한다면, 시장 점유율을 확대할 수 있습니다.
• 이윤을 창출할 수 있다. 고객이 지불하는 금액이 기업의 비용보다 높다면, 이윤을 창출할 수 있습니다.

가치 창조의 요소

가치 창조를 위해서는 다음과 같은 요소들이 중요합니다.

• 고객의 욕구와 필요를 이해하는 것

기업은 고객의 욕구와 필요를 파악하고, 이를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 제공해야 합니다. 이를 위해서는 시장 조사, 고객 조사, 그리고 경쟁사 분석 등을 통해 고객의 욕구와 필요를 이해해야 합니다.

 

• 고객에게 차별화된 가치를 제공하는 것

기업은 경쟁사와 차별화된 가치를 제공해야 합니다. 이는 제품이나 서비스의 품질, 가격, 서비스, 그리고 브랜드 이미지 등을 통해 차별화된 가치를 제공할 수 있습니다.

 

• 고객에게 가치를 제공하는 데 필요한 자원을 효율적으로 사용하는 것

기업은 고객에게 가치를 제공하는 데 필요한 자원을 효율적으로 사용해야 합니다. 이는 생산, 마케팅, 영업, 그리고 인사 관리 등 다양한 분야에서 자원을 효율적으로 사용하는 것을 의미합니다.

 

 

• 가치 창조의 12가지 표준 유형

기업은 다양한 방법으로 고객에게 가치를 창출할 수 있습니다. 퍼스널 MBA 1장에서는 가치 창조의 12가지 표준 유형을 소개합니다. 이는 기업이 가치 창출 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

퍼스널 MBA 1장에서는 가치 창조의 중요성과 이를 위한 요소들에 대해 설명합니다. 가치 창조를 위해서는 기업은 고객의 욕구와 필요를 이해하고, 경쟁사와 차별화된 가치를 제공해야 합니다. 또한, 고객에게 가치를 제공하는 데 필요한 자원을 효율적으로 사용해야 합니다.

퍼스널 MBA 1장에서 소개하는 가치 창조의 12가지 표준 유형은 기업이 가치 창출 전략을 수립하는 데 도움이 되는 프레임워크입니다. 기업은 자신의 비즈니스 모델과 고객의 욕구를 고려하여, 가치 창출의 12가지 표준 유형 중에서 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다.

1. 제품-기업이 생산하고 판매하는 물리적인 제품을 통해 가치를 창출하는 방법입니다.
2. 서비스-기업이 제공하는 비물리적인 서비스, 예를 들어 금융, 교육, 의료, 숙박, 음식점 등 등을 통해 가치를 창출하는 방법입니다.
3. 자원 공유-기업이 보유한 자원, 예를 들어 자동차, 도구, 장비, 공간 등을 다른 기업이나 개인과 공유함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
4. 정기 구독-기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대해 일정 기간 동안 정기적으로 비용을 지불하도록 고객을 유도함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
5. 재판매-기업이 다른 기업이나 개인으로부터 구입한 제품이나 서비스를 고객에게 판매함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
6. 임대-기업이 보유한 제품이나 서비스를 고객에게 일정 기간 동안 임대함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
7. 대리인-기업이 고객을 대신하여 제품이나 서비스를 구매하거나 판매함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
8. 고객층 모집-기업이 고객을 모집하고, 고객이 기업의 제품이나 서비스를 구매하도록 유도함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
9. 대출-기업이 고객에게 자금을 대출함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
10. 선택권-기업이 고객에게 다양한 선택권을 제공함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
11. 보험-기업이 고객에게 위험으로부터 보호하는 서비스를 제공함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.
12. 자본-기업이 자본을 제공함으로써 가치를 창출하는 방법입니다.

가치 창조의 12가지 표준 유형을 활용한 기업의 사례입니다.

• 제품-애플은 아이폰, 아이패드, 맥북 등과 같은 혁신적인 제품을 통해 가치를 창출하고 있습니다.
• 서비스-아마존은 전자상거래, 클라우드 컴퓨팅, 스트리밍 서비스 등과 같은 다양한 서비스를 통해 가치를 창출하고 있습니다.
• 자원 공유-우버는 차량 공유 서비스를 통해 가치를 창출하고 있습니다.
• 정기 구독-넷플릭스는 스트리밍 서비스 구독을 통해 가치를 창출하고 있습니다.
• 재판매-이베이는 중고 상품을 판매하는 재판매 플랫폼을 통해 가치를 창출하고 있습니다.
• 임대-에어비앤비는 숙박 시설을 임대하는 플랫폼을 통해 가치를 창출하고 있습니다.
• 대리인-여행사들은 고객을 대신하여 여행 상품을 구매하거나 판매함으로써 가치를 창출하고 있습니다.
• 고객층 모집-페이스북은 소셜 네트워크 서비스 플랫폼을 통해 고객층을 모집하고, 고객이 광고를 보도록 유도함으로써 가치를 창출하고 있습니다.
• 대출-은행은 고객에게 자금을 대출함으로써 가치를 창출하고 있습니다.

 

• 가치 창조의 7가지 원칙

 고객의 욕구와 필요를 이해하라.

가치 창조를 위한 차별화된 전략을 수립하라.

고객에게 가치를 제공하는 데 필요한 자원을 효율적으로 사용하라.

가치 창조를 지속적으로 개선하라.

실패를 두려워하지 마라.

자신감을 가지라.

 

• 가치 창조의 4가지 도구

 시장 조사

고객 조사

경쟁사 분석

사업 계획 수립

 

요약

 

Josh Kaufman은 모든 비즈니스는 기본적으로 다섯 가지 상호 의존적인 프로세스의 집합이라고 설명합니다.

• 가치 창출
• 마케팅
• 영업
• 가치 전달
• 재무

Josh Kaufman은 모든 비즈니스는  인간의 욕구를 이해하고 이를 충족시키는 방법에서 기인합니다.

. 기업은 이러한 이론을 고려하여 고객과 직원의 요구를 충족시키는 제품, 서비스, 직장 환경을 제공할 수 있다고 설명합니다.

특징	매슬로우의 욕구 5단계 이론	ERG 이론	폴 폴로렌스 니틴 노리아의 '욕구'
욕구의 분류	5단계	3단계	5단계
욕구의 순서	하위 욕구가 충족되어야 상위 욕구가 중요해짐	계층적 구조 없음	동시적으로 작용할 수 있음
욕구의 탄력성	하위 욕구가 충족되면 상위 욕구로 이동	상황에 따라 달라질 수 있음	상황에 따라 달라질 수 있음

 

 

사업 성공을 위한 가치창조란, 

 

가치 있는 오퍼를 제공하는 것이 성공의 열쇠입니다.

시장 평가를 통해 시장의 기회와 위험을 파악해야 합니다.

경쟁이 있는   시장에서 사업을 시작하는 것이 좋습니다.

프로토타입을 통해 고객 피드백을 빠르게 얻어야 합니다.

피드백을 통해 오퍼를 개선해야 합니다.

스터디

 

해슬프리미엄??

해슬프리미엄은 불편한 일에 대한 문제해결을 통해 가치를 창출하는 방법입니다. 고객이 불편함을 느끼는 일은 무엇인지 파악하고, 이를 해결하기 위한 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객에게 가치를 제공하는 것입니다. 해슬프리미엄은 다양한 산업과 분야에서 활용될 수 있는 잠재력이 있는 가치 창출 방법입니다.

에어비앤비는 기존의 숙박 방식이 불편하다는 점에 착안하여, 숙박 시설을 공유하는 방식을 도입함으로써 가치를 창출했습니다. 우버는 기존의 대중교통이 불편하다는 점에 착안하여, 차량 공유 방식을 도입함으로써 가치를 창출했습니다.

해슬프리미엄은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

• 고객의 불편함을 파악하는 것이 중요. 고객이 불편함을 느끼는 일을 파악하지 못하면, 해슬프리미엄을 통해 가치를 창출할 수 없습니다.
• 문제해결에 대한 창의적인 접근이 필요. 기존의 방식을 개선하거나, 새로운 방식을 도입하는 등, 문제해결에 대한 창의적인 접근이 필요합니다.
• 가치 창출이 가능. 문제해결을 통해 고객에게 가치를 제공할 수 있어야 합니다.

 

상대적 중요성 검사??

유래

 상대적 중요성 검사는 마케팅 분야에서 오랫동안 사용되어 온 방법입니다. 1950년대 미국의 마케팅 연구자 로버트 루터는 고객의 가치 인식을 측정하기 위한 방법으로 상대적 중요성 검사를 도입했습니다.

 

정의

 상대적 중요성 검사는 고객이 가치를 느끼는 요소를 파악하고, 그 중요성을 상대적으로 평가하는 방법입니다. 고객이 가치를 느끼는 요소는 제품이나 서비스의 품질, 가격, 편의성, 디자인, 브랜드 이미지 등 다양합니다. 상대적 중요성 검사를 통해 고객이 가장 중요하게 생각하는 요소를 파악하고, 이를 제품이나 서비스에 반영함으로써 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

 

예시

 고객 설문조사: 고객에게 가치를 느끼는 요소를 설문조사를 통해 조사합니다. 예를 들어, 고객에게 "제품의 품질, 가격, 편의성, 디자인, 브랜드 이미지 중에서 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇입니까?"와 같은 질문을 하여, 고객의 응답을 수집합니다.

 심층 인터뷰: 고객에게 가치를 느끼는 요소를 심층 인터뷰를 통해 조사합니다. 고객에게 제품이나 서비스를 사용하면서 느낀 장점과 단점을 자유롭게 이야기하게 함으로써, 고객이 중요하게 생각하는 요소를 파악합니다.

 관찰 연구: 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 모습을 관찰하여, 가치를 느끼는 요소를 파악합니다. 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 어떤 부분에 관심을 보이고, 어떤 부분에 불편함을 느끼는지 관찰함으로써, 고객이 중요하게 생각하는 요소를 파악합니다.

 

장점

  고객의 관점에서 가치를 파악할 수 있습니다. 상대적 중요성 검사는 고객이 제품이나 서비스에 대해 느끼는 가치를 직접적으로 파악할 수 있는 방법입니다.

 제품이나 서비스의 개선 방향을 제시할 수 있습니다. 상대적 중요성 검사를 통해 파악한 결과는 제품이나 서비스의 개선 방향을 제시하는 데 도움이 됩니다.

 

단점

  고객의 주관적인 의견이 반영될 수 있습니다. 상대적 중요성 검사는 고객의 주관적인 의견을 바탕으로 이루어지기 때문에, 객관적인 결과를 얻기 어려울 수 있습니다.

 고객의 가치 인식이 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다. 상대적 중요성 검사를 통해 파악한 결과는 고객의 가치 인식을 한 시점의 snapshot으로만 파악할 수 있습니다. 따라서, 시간이 지남에 따라 고객의 가치 인식이 변할 경우, 결과가 달라질 수 있습니다.

 

주요 연구

 1980년대 미국의 마케팅 연구자 조단 루비에르는 상대적 중요성 검사를 개선하기 위한 연구를 수행했습니다. 루비에르는 기존의 상대적 중요성 검사가 다음과 같은 단점을 가지고 있다고 지적했습니다.  고객이 중요하게 생각하는 요소를 모두 포함하지 못할 수 있습니다. 고객이 중요하게 생각하는 요소가 많을 경우, 모든 요소를 포함하는 설문조사를 수행하기 어렵습니다. 고객이 중요하게 생각하는 요소의 중요도를 정확하게 평가하기 어려울 수 있습니다. 고객이 중요도를 평가하는 과정에서 주관적인 의견이 반영될 수 있습니다.

 

루비에르는 이러한 단점을 개선하기 위해 다음과 같은 방법을 제안했습니다.

  요소의 수를 줄임으로써, 모든 요소를 포함하는 설문조사를 수행할 수 있도록 합니다. 다단계 평가를 통해, 고객이 중요하게 생각하는 요소의 중요도를 보다 정확하게 평가할 수 있도록 합니다. 루비에르의 연구는 상대적 중요성 검사의 방법론을 개선하는 데 기여했습니다. 고객이 중요하게 생각하는 요소를 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 제품이나 서비스의 개선 방향을 보다 효과적으로 제시할 수 있습니다.

 

현재 실행

 오늘날에도 상대적 중요성 검사는 마케팅 분야에서 널리 사용되고 있습니다. 다양한 산업과 분야에서 상대적 중요성 검사를 통해 고객의 가치 인식을 파악하고, 이를 제품이나 서비스에 반영하고 있습니다.

 자동차 회사는 고객이 안전을 가장 중요하게 생각한다는 결과를 토대로, 안전 기능을 강화한 자동차를 개발하고 있습니다. 의류 회사는 고객이 디자인을 가장 중요하게 생각한다는 결과를 토대로, 트렌디한 디자인의 의류를 출시하고 있습니다. 금융회사는 고객이 편의성을 가장 중요하게 생각한다는 결과를 토대로, 모바일 앱을 통해 손쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있습니다.

 

연구 결과와 영향

 상대적 중요성 검사는 고객의 가치 인식을 파악하는 데 효과적인 방법으로 인정받고 있습니다. 상대적 중요성 검사를 통해 파악한 결과는 제품이나 서비스의 개발 및 개선에 중요한 정보를 제공합니다.

  

고객 가치의 중요성 인식: 상대적 중요성 검사는 고객 가치의 중요성을 인식하는 데 기여했습니다. 기업은 상대적 중요성 검사를 통해 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지를 파악함으로써, 고객 가치를 높이기 위한 노력을 기울일 수 있습니다.

제품이나 서비스의 개선 방향 제시: 상대적 중요성 검사는 제품이나 서비스의 개선 방향을 제시하는 데 도움이 됩니다. 기업은 상대적 중요성 검사를 통해 고객이 중요하게 생각하는 요소를 파악함으로써, 제품이나 서비스의 개선에 우선순위를 둘 수 있습니다.

고객 만족도 향상: 상대적 중요성 검사는 고객 만족도를 향상하는 데 도움이 됩니다. 기업은 상대적 중요성 검사를 통해 고객의 가치 인식을 반영한 제품이나 서비스를 제공함으로써, 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

상대적 중요성 검사는 고객 가치 인식을 파악하는 데 유용한 방법입니다. 기업은 상대적 중요성 검사를 통해 고객이 중요하게 생각하는 요소를 파악하고, 이를 제품이나 서비스에 반영함으로써, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

 

 

모든 성공적인 비즈니스는 어떠한 가치를 창출한다. 세상은 다른 사람들을 더 잘 살 수 있도록 하는 기회로 가득하다, 비즈니스맨으로서 우리의 임무는 사람들이 아직 충분히 갖추지 않은 부분을 확인하고 그것을 제공해 주는 것이다.