8장 - 다른 사람과 함께 작업하기
인간관계와 영향력
효과적인 협업
팀 구축
효과적인 관리
제약 조건 완화
인간관계와 영향력
인간관계는 결국 힘과 영향력에 관한 것입니다. 영향력은 다른 사람이 내가 의도하는 방식으로 생각하거나 행동하도록 유도하는 능력입니다. 강박은 다른 사람에게 내가 명령한 대로 행동하도록 강요하는 능력입니다. 강박보다는 영향력과 평판을 높이는 것을 목표로 삼아야 합니다.
효과적인 협업
다른 사람들과 함께 작업하는 것은 작업을 빠르고 높은 수준으로 완료하는 효과적인 방법입니다. 하지만 효과적인 협업은 원활한 커뮤니케이션에 크게 의존합니다. 커뮤니케이션 오버헤드를 지속적으로 줄이려면 팀을 소규모로 유지할 것을 권장합니다. 또한 각 팀원이 팀 내에서 안전하고 가치 있는 존재라는 느낌을 받을 수 있도록 해야 합니다.
팀 구축
지휘관의 의도를 명확히 전달합니다.
계획은 절대 의존해서는 안 되며, 팀을 정신적으로 자극하는 데 사용해야 합니다.
추천을 활용하여 동료가 새로운 팀원과 연결되도록 도와줍니다.
약간의 차이를 인정하면서 팀 구성원들이 서로 닮아가도록 돕습니다.
효과적인 관리
효과적인 관리
작업을 수행할 수 있는 최소한의 인원을 모집합니다.
누가 무엇을 담당하고 작업의 현재 상태를 포함하여 원하는 결과를 명확하게 전달합니다.
사람들을 존중하는 마음으로 대하세요.
모두가 최대한 생산성을 발휘할 수 있는 환경을 조성합니다.
확실성과 예측에 대한 비현실적인 기대는 삼가세요.
지금 하고 있는 방법이 효과가 있는지 측정하세요. 그렇지 않다면 다른 방법을 시도하세요.
제약 조건 완화 5가지 단계.
식별: 제한 요인을 찾기 위해 시스템을 검사합니다.
익스플로잇: 제약 조건과 관련된 리소스가 낭비되지 않도록 보장합니다.
종속: 제약 조건을 지원하도록 전체 시스템을 재설계합니다.
고도: 제약 조건의 용량을 영구적으로 늘립니다.
재평가: 변경 후 시스템을 재평가하여 제약 조건이 있는 위치를 파악합니다.
스터디
influence vs. Coercion??
다른 사람에게 자신의 의도대로 행동하도록 하려면 influence를 사용하는 것이 coercion을 사용하는 것보다 효과적입니다. influence는 다른 사람이 자신의 결정을 내릴 수 있도록 하는 반면, coercion은 다른 사람이 자신의 결정을 내릴 수 없도록 합니다.
Effective Collaboration??
효과적인 협업을 위해서는 원활한 커뮤니케이션이 필수적입니다. 커뮤니케이션 오버헤드를 줄이기 위해서는 팀을 소규모로 유지하고, 각 팀원이 팀 내에서 안전하고 가치 있는 존재라는 느낌을 받을 수 있도록 해야 합니다.
Team Building: 팀을 구축하려면 지휘관의 의도를 명확히 전달하고, 팀 구성원들이 서로 닮아가도록 돕는 것이 중요합니다.
의사소통 오버헤드가 관료주의 붕괴의 주요 원인 중 하나??
데릭 쉰네는 그의 책 "The Death of Management"에서 의사소통 오버헤드가 관료주의 붕괴의 주요 원인 중 하나라고 주장합니다. 그는 의사소통 오버헤드가 다음과 같은 8가지 증상을 유발한다고 주장합니다.
ㄴ지연된 의사결정: 의사소통이 복잡해지고 지연되면 의사결정이 지연되고 비효율적이 될 수 있습니다.
ㄴ의사결정의 질 저하: 의사결정에 필요한 정보가 충분하지 않거나 정확하지 않으면 의사결정의 질이 저하될 수 있습니다.
ㄴ책임 회피: 의사결정을 내리는 데 필요한 책임을 회피하기 위해 의사소통이 지연되거나 왜곡될 수 있습니다.
ㄴ정보의 왜곡: 정보가 왜곡되거나 누락되면 의사결정이 잘못될 수 있습니다.
ㄴ직원의 사기 저하: 의사소통 오버헤드는 직원의 업무 만족도와 생산성을 저하시킬 수 있습니다.
ㄴ고객 불만 증가: 의사소통 오버헤드는 고객 서비스의 질을 저하시켜 고객 불만을 증가시킬 수 있습니다.
ㄴ조직의 효율성 저하: 의사소통 오버헤드는 조직의 효율성을 저하시켜 경쟁력을 약화시킬 수 있습니다.
ㄴ조직의 붕괴: 의사소통 오버헤드가 심각한 경우 조직이 붕괴될 수 있습니다.
->해결방법: 조직의 구조와 프로세스를 개선하고, 효과적인 의사소통을 위한 문화를 조성
ㄴ팀을 소규모로 유지합니다. 팀이 너무 크면 커뮤니케이션이 복잡해지고 비효율적이 될 수 있습니다.
ㄴ명확하고 간결한 의사소통을 합니다. 수신자가 이해하기 쉽도록 메시지를 명확하고 간결하게 전달합니다.
ㄴ비공식적인 커뮤니케이션을 장려합니다. 팀원들이 정기적으로 모여서 비공식적으로 커뮤니케이션할 수 있는 기회를 제공합니다.
ㄴ기술을 활용합니다. 기술을 사용하여 커뮤니케이션을 간소화하고 효율화할 수 있습니다.
이 기술이란
협업 도구: 협업 도구를 사용하면 팀원들이 실시간으로 파일을 공유하고, 의견을 교환하고, 작업을 관리할 수 있습니다. 이는 의사소통의 효율성을 높이고, 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.
메시징 도구: 메시징 도구를 사용하면 팀원들이 빠르고 쉽게 메시지를 주고받을 수 있습니다. 이는 회의의 수를 줄이고, 의사소통의 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
비디오 회의 도구: 비디오 회의 도구를 사용하면 팀원들이 시공간의 제약을 뛰어넘어 얼굴을 맞대고 대화할 수 있습니다. 이는 의사소통의 질을 높이고, 팀워크를 강화하는 데 도움이 됩니다.
인공지능: 인공지능을 사용하면 의사소통을 자동화하고, 정보의 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다.
Slack, Microsoft Teams, Google Workspace 등과 같은 협업 도구를 사용하여 팀원들이 실시간으로 파일을 공유하고, 의견을 교환하고, 작업을 관리할 수 있습니다.
Slack, WhatsApp, Telegram 등과 같은 메시징 도구를 사용하여 팀원들이 빠르고 쉽게 메시지를 주고받을 수 있습니다.
Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 등과 같은 비디오 회의 도구를 사용하여 팀원들이 시공간의 제약을 뛰어넘어 얼굴을 맞대고 대화할 수 있습니다.
Amazon Lex, Google Cloud Dialogflow 등과 같은 인공지능 기반의 챗봇을 사용하여 고객 서비스의 질을 높이고, 업무 효율성을 개선할 수 있습니다.
조직의 특성과 요구 사항에 맞는 기술을 선택하고, 이를 효과적으로 활용하는 것이 중요합니다.
효과적인 관리의 여섯 가지 원리
- 적절한 규모의 팀을 구성한다. 팀의 규모가 너무 크면 의사소통 오버헤드가 증가하여 성과가 저하될 수 있습니다. 따라서 반드시 수행되어야 하는 일들을 고품질로 신속하게 달성할 수 있는 가장 작은 그룹의 직원을 채용하는 것이 중요합니다.
- 책임을 명확하게 한다. 팀의 각 멤버는 프로젝트에 관한 관리자의 의도를 알아야 하고, 그것이 왜 중요한지와 그 일을 완성하는 데 개인적으로 책임져야 하는 프로젝트의 특정 부분을 명확하게 알아야 합니다.
- 존중심을 갖는다. 팀원들을 존중심으로 대하는 것은 그들이 중요하게 여겨지고 있다고 느끼게 하는 최상의 방법입니다. 또한 리더와 관리자로서 존경을 받는 데에도 도움이 됩니다.
- 생산적인 환경을 조성한다. 최고의 작업 환경은 안내 구조물을 최대한 이용하고, 가능한 최상의 장비와 도구를 제공하며, 팀이 하고 있는 일을 강화시켜 주는 환경을 보장하는 것입니다.
- 비현실적인 기대치를 가지지 않는다. 프로젝트를 완수하기 위한 공격적인 계획을 세우되, 불확실성과 계획 오류를 염두에 두어야 합니다. 초기 계획은 몇몇 중요한 측면에서 거의 확실하게 불완전하고 정확하지 않다는 것을 이해하고, 일을 진행하면서 배운 내용을 사용해서 계획을 수정해야 합니다.
- 진행 상황을 점검하고 측정한다. 측정할 수 없다면 다른 접근 방법을 시도해야 합니다. 이런 식으로 진행 상황을 점검하고 측정하면 목표 달성에 도움이 될 수 있습니다.
조시카우프만이 이 책을 쓸 당시에는 조직, 조직관리가 그리 중요하지 않았나 보다. 조직의 형태, 효과적인 조직관리 등.
조직 형태는 크게 기능적 조직, 사업부 조직, 매트릭스 조직으로 나눌 수 있습니다.
기능적 조직은 조직을 기능별로 분류하여 운영하는 방식입니다. 예를 들어, 마케팅 부서, 영업 부서, 생산 부서, 연구 개발 부서 등으로 조직을 구성하는 방식입니다. 기능적 조직은 업무의 효율성과 전문성을 높이는 데 효과적이지만, 부서 간 협업이 어려워 유연성이 떨어질 수 있다는 단점이 있습니다.
사업부 조직은 조직을 제품이나 서비스별로 분류하여 운영하는 방식입니다. 예를 들어, 스마트폰 사업부, PC 사업부, 자동차 사업부 등으로 조직을 구성하는 방식입니다. 사업부 조직은 시장의 변화에 신속하게 대응하고, 유연성을 높이는 데 효과적이지만, 부서 간 중복 투자가 발생할 수 있다는 단점이 있습니다.
매트릭스 조직은 기능적 조직과 사업부 조직의 장점을 결합한 방식입니다. 예를 들어, 마케팅 부서와 제품 부서가 함께 프로젝트를 수행하는 방식입니다. 매트릭스 조직은 효율성과 유연성을 모두 높이는 데 효과적이지만, 조직 구성원들에게 복잡한 의사결정 구조를 요구한다는 단점이 있습니다.
현대 산업에 맞는 조직 형태는 애자일형 조직입니다. 애자일형 조직은 빠르게 변화하는 환경에 적응하고, 고객의 요구를 신속하게 반영하기 위해 설계된 조직입니다. 애자일형 조직은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.
작은 팀으로 구성되어 있습니다. 작은 팀은 의사소통이 용이하고, 유연한 대응이 가능합니다.
짧은 주기로 업무를 진행합니다. 짧은 주기로 업무를 진행하면, 빠르게 피드백을 받고, 수정할 수 있습니다.
반복적인 개발과 개선을 통해 제품을 출시합니다. 반복적인 개발과 개선을 통해, 고객의 요구를 충족하는 제품을 출시할 수 있습니다. 애자일형 조직은 기존의 조직과는 다른 방식으로 운영되기 때문에, 조직의 변화와 구성원들의 역량 개발이 필요합니다. 애자일형 조직은 IT, 소프트웨어 개발, 제조 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다.
대표적인 애자일 형식의 스타트업.- 토스: 토스는 금융 서비스를 제공하는 스타트업으로, 애자일 방식을 통해 빠르게 성장하고 있습니다.
- 쿠팡: 쿠팡은 이커머스 기업으로, 애자일 방식을 통해 고객의 요구를 신속하게 반영하고 있습니다.
- 쏘카: 쏘카는 카셰어링 기업으로, 애자일 방식을 통해 새로운 서비스와 기능을 빠르게 출시하고 있습니다.
- 배달의민족: 배달의민족은 배달 앱 기업으로, 애자일 방식을 통해 시장의 변화에 신속하게 대응하고 있습니다.
- 우아한 형제들: 배달의민족을 운영하는 기업으로, 애자일 방식을 통해 혁신적인 제품과 서비스를 제공하고 있습니다.
애자일 방식은 빠르게 변화하는 환경에 적응하고, 고객의 요구를 신속하게 반영하기 위해 설계된 방식입니다. 애자일 방식은 다음과 같은 효과를 가지고 있습니다.
빠른 변화에 적응할 수 있습니다. 애자일 방식은 작은 팀으로 구성되어 있고, 짧은 주기로 업무를 진행하기 때문에, 빠르게 변화하는 환경에 적응할 수 있습니다. 고객의 요구를 신속하게 반영할 수 있습니다. 애자일 방식은 반복적인 개발과 개선을 통해 고객의 요구를 신속하게 반영할 수 있습니다. 제품의 품질을 향상할 수 있습니다. 애자일 방식은 작은 팀으로 구성되어 있고, 짧은 주기로 업무를 진행하기 때문에, 제품의 품질을 향상시킬 수 있습니다.
장점
빠른 변화에 적응할 수 있습니다.
고객의 요구를 신속하게 반영할 수 있습니다.
제품의 품질을 향상시킬 수 있습니다.
팀원들의 참여와 협업을 유도할 수 있습니다.
유연하고 적응력이 뛰어납니다.
단점
초기 설계가 부족할 수 있습니다.
프로젝트 관리가 복잡할 수 있습니다.
팀원들의 역량이 요구됩니다.
고객의 요구가 명확하지 않을 경우 어려움을 겪을 수 있습니다.
PM 방식
프로젝트의 목표를 달성하기 위해 체계적이고 효율적으로 프로젝트를 관리하는 방식입니다.
ㄴ프로젝트의 목표를 달성할 수 있습니다. PM 방식은 체계적이고 효율적인 프로젝트 관리를 통해, 프로젝트의 목표를 달성할 수 있습니다.
ㄴ프로젝트의 위험을 최소화할 수 있습니다. PM 방식은 프로젝트의 위험을 사전에 파악하고, 이를 최소화하기 위한 계획을 수립할 수 있습니다.
ㄴ프로젝트의 비용을 절감할 수 있습니다. PM 방식은 프로젝트의 비용을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
PM 방식의 장단점은 다음과 같습니다.
장점
프로젝트의 목표를 달성할 수 있습니다.
프로젝트의 위험을 최소화할 수 있습니다.
프로젝트의 비용을 절감할 수 있습니다.
체계적이고 효율적인 프로젝트 관리가 가능합니다.
고객의 요구를 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.
단점
빠른 변화에 적응하기 어렵습니다.
고객의 요구를 신속하게 반영하기 어렵습니다.
팀원들의 참여와 협업을 유도하기 어렵습니다.
유연하고 적응력이 부족합니다.
결론
빠르게 변화하는 환경에서 고객의 요구를 신속하게 반영해야 하는 프로젝트의 경우, 애자일 방식이 효과적일 수 있습니다. 반면, 프로젝트의 목표를 달성하고, 위험을 최소화하며, 비용을 절감해야 하는 프로젝트의 경우, PM 방식이 효과적일 수 있습니다.
애자일 방식에서 PM 체제가 효과를 극대화할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
PM의 역할과 책임을 명확히 정의합니다. PM은 애자일 방식에서 프로젝트의 성공을 책임지는 역할을 합니다. 따라서 PM의 역할과 책임을 명확히 정의하여, PM이 프로젝트를 효과적으로 관리할 수 있도록 해야 합니다.
PM이 팀의 리더 역할을 수행합니다. PM은 팀의 리더 역할을 수행하여, 팀이 목표를 달성할 수 있도록 지원해야 합니다. PM은 팀원들의 역량을 개발하고, 팀원들이 협업할 수 있도록 돕는 역할을 수행합니다.
PM이 고객과의 소통을 담당합니다. PM은 고객과의 소통을 담당하여, 고객의 요구를 파악하고, 고객의 요구를 반영할 수 있도록 해야 합니다. PM은 고객의 요구를 이해하고, 고객의 요구를 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 개발하기 위해 노력해야 합니다.
ㄴPM은 애자일 프로세스에 대한 이해를 바탕으로, 프로젝트를 관리합니다. PM은 애자일 프로세스의 기본 원칙과 방법론을 이해하고, 이를 바탕으로 프로젝트를 관리해야 합니다.
ㄴPM은 팀원들과 긴밀하게 협력합니다. PM은 팀원들과 긴밀하게 협력하여, 프로젝트를 성공적으로 완수해야 합니다. PM은 팀원들의 의견을 존중하고, 팀원들이 프로젝트에 기여할 수 있도록 지원합니다.
ㄴPM은 지속적으로 피드백을 받고, 수정합니다. PM은 프로젝트를 진행하면서 지속적으로 피드백을 받고, 수정해야 합니다. 이를 통해, 프로젝트의 성공 가능성을 높이고, 고객의 요구를 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.
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